Temperatura do lead
Resumo
A temperatura é uma nota que cada lead ganha conforme mostra interesse: mandou mensagem, preencheu o formulário, marcou uma reunião. Essa nota vira o selo Quente, Morno ou Frio no cartão — e é assim que você sabe quem ligar primeiro.
Como funciona, em duas frases
Cada coisa que o lead faz vale pontos. Os pontos somados caem numa faixa, e a faixa é o selo que você vê no quadro de leads. Pontos antigos esfriam e param de contar, então um lead que se animou em janeiro e desapareceu não continua aparecendo como quente.
Onde ficam as regras
No menu lateral, vá em Funil de vendas → Temperatura. A sua empresa já nasce com um conjunto de regras pronto — você só ajusta.
As faixas: quando o lead fica quente
O card Faixas define os cortes. Logo abaixo do título ele diz até quantos pontos um lead pode chegar com as regras ligadas — no exemplo da tela, no máximo 12 pontos. Mudou as regras, muda esse máximo.
| A faixa | Quando o lead cai nela |
|---|---|
| Frio | Abaixo do corte do morno. |
| Morno | A partir de 5 pts. |
| Quente | A partir de 10 pts. |
- Ajuste o corte do Morno e do Quente conforme o seu movimento.
- Se quase todo mundo aparece quente, suba os cortes. Se quase ninguém, desça. O corte do quente precisa ser maior que o do morno — senão a tela não deixa salvar.
O número certo é o que faz a etiqueta Quente caber na sua agenda de ligações. Se você consegue falar com dez pessoas por dia, o corte do quente deve deixar perto de dez leads quentes no quadro.
O que esquenta o lead
A seção O QUE ESQUENTA O LEAD é uma tabela com uma linha por regra e uma chavinha em cada uma. As colunas são:
| A coluna | O que ela diz |
|---|---|
| QUANDO O LEAD… | O que a pessoa fez. |
| VALE (PONTOS) | Quantos pontos aquilo soma, de 1 a 5. |
| CONTA ATÉ | Quantas vezes aquilo pode somar: 1, 2, 3, 5 ou 10 vezes. |
| CONTA POR | Por quantos dias aquele ponto vale antes de esfriar (de 7 a 365 dias) — ou Para sempre, se aquilo nunca deve esfriar. |
No exemplo da tela, estão ligadas:
- Mandou mensagem no WhatsApp — 5 pontos, conta 1 vez, vale por 7 dias.
- Enviou o formulário — 4 pontos, conta 1 vez, vale por 60 dias.
- Agendou reunião — 3 pontos, conta 1 vez, vale por 30 dias.
E estão desligadas: Preencheu um campo do formulário, Reunião realizada e Virou cliente.
Sem esse limite, quem manda dez mensagens no mesmo dia ficaria quente só por isso. Com CONTA ATÉ em 1 vez, aquela ação soma uma única vez — e a nota continua significando interesse real.
Ajustar as regras
- Ligue a chavinha das ações que, no seu negócio, mostram interesse de verdade.
- Em VALE (PONTOS), dê mais peso ao que é mais raro. Quem marca reunião normalmente está mais perto de fechar do que quem só mandou um "oi".
- Em CONTA ATÉ, diga quantas vezes aquilo pode somar.
- Em CONTA POR, escolha por quantos dias o ponto vale. Prazo curto para conversa solta; prazo longo para formulário e reunião.
- Clique em Salvar temperatura. Enquanto há mudança pendente, o rodapé avisa Ao salvar, a nota de todos os leads é recalculada. (e o botão Desfazer volta ao que estava); depois de salvar, o rodapé volta a mostrar Tudo salvo. e um aviso diz quantos leads mudaram de nota.
Mexa em uma ou duas regras, espere uma semana e veja como o quadro ficou. Trocar tudo de uma vez deixa você sem parâmetro para saber o que melhorou.
Onde a temperatura aparece
- No cartão do lead, como o selo de pontos e o selo Quente / Morno / Frio.
- Na ficha do lead, ao lado do nome.
- Nas fichinhas Todos / Quente / Morno / Frio no alto do quadro de Leads — clique em Quente e você tem a sua lista de ligações do dia.
Abra o quadro, clique em Quente e trabalhe só essa coluna. É o mesmo esforço com muito mais chance de fechar.
Para ir além
- Montar o funil de vendas — o quadro onde o selo aparece.
- Captar leads sozinho — quem preenche o formulário já chega com pontos.
- Agendar reuniões — marcar reunião é uma das regras que mais esquentam.
- O CRM trabalhando por você — a fila de trabalho puxando os mais quentes.