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Perguntas frequentes

Resumo​

As perguntas que mais aparecem, da criação da conta ao dia a dia, com o caminho para conferir cada uma. Se a sua não estiver aqui, escreva para contato@safemarketing.com.br. Para problemas de envio, comece pela Auditoria dos envios: é lá que o sistema guarda o motivo.

Conta e acesso​

"Criei a conta e não recebi o código"​

O código de confirmação vai para o e-mail que você digitou em Criar a sua conta. Se não chegou:

  1. Olhe a pasta de spam ou lixo eletrônico e, no Gmail, as abas Promoções e Atualizações.
  2. Na tela Confirme seu e-mail, clique em Reenviar código.
  3. Confira se o e-mail foi digitado certo. Se não foi, volte e crie a conta de novo com o endereço correto.

Ver Criar a conta e entrar.

"Esqueci a senha"​

  1. Na tela de login, clique em Esqueci a senha.
  2. Em Recuperar a senha, digite o seu E-mail e clique em Enviar código.
  3. Copie o código que chegou no e-mail (olhe o spam), cole em Código de verificação, escolha a Nova senha (mínimo de 8 caracteres) e salve.

Não existe login com Google ou Apple: o acesso é sempre por e-mail e senha. Ver Criar a conta e entrar.

"Como coloco a minha equipe no sistema?"​

Só um administrador pode convidar. No alto da tela, clique em Usuários e depois em Convidar usuário. Preencha o E-mail, o Nome (opcional) e o Perfil, e clique em Enviar convite. A pessoa recebe um e-mail com uma senha temporária e, no primeiro acesso, cria a própria senha.

O perfil decide o que cada pessoa vê no menu e o que ela pode fazer — por exemplo, o perfil Atendimento vê Clientes, Funil e Conversas, mas não os gastos. Ver Usuários e permissões.

O convite não chegou?

Peça para a pessoa olhar o spam. Se passou o prazo da senha temporária, remova a pessoa e convide de novo.

"Tem aplicativo para celular ou computador?"​

O SafeMarketing é um sistema web: abra app.safemarketing.com.br no navegador, no computador ou no celular. Não há aplicativo para baixar em loja.

Se quiser um ícone próprio e uma janela sem a barra do navegador, instale pelo próprio navegador (no Chrome ou no Edge, o ícone Instalar aplicativo na barra de endereço; no celular, Adicionar à tela inicial). É o mesmo sistema, com os mesmos dados. Ver Criar a conta e entrar.

O QR Code do WhatsApp pede computador

A conexão do WhatsApp pelo QR Code só é feita no computador, pelo navegador. Ver Conectar o WhatsApp.

"Posso usar junto com o SafePlay?"​

Pode. Na tela Integrações, o cartão SafePlay liga a sua conta do SafePlay: a base de clientes e as buscas prontas da unidade passam a valer aqui, sem importar planilha. Os dados são lidos ao vivo — nada é copiado para cá e nada é alterado lá. Com o SafePlay conectado também passam a funcionar os lembretes de parcela, assinatura, banco de horas, festa e cliente sumido. Ver Conectar o SafePlay.

Se você já é cliente SafePlay e entrou pelo botão Campanhas do SafePlay (Entrar com SafePlay), a sua conta já nasce ligada às unidades e usa o plano do SafePlay.

"Meus dados estão seguros?"​

As chaves das plataformas (IA, Meta, Firecrawl) e o acesso ao Google ficam guardados cifrados, e a tela mostra só os 4 últimos caracteres. Os dados do cartão nunca passam pela SafeMarketing: você digita o cartão na página do Asaas. E o que vem do SafePlay é lido na hora, sem cópia. Ver Privacidade e dados.

Plano e pagamento​

"Quanto custa? Tem teste grátis?"​

São dois planos: Básico, R$ 80 por mês, e Pro, R$ 120 por mês — consulte os valores atuais em safemarketing.com.br. O Pro inclui tudo do Básico e mais automações, e-mail, webhooks, assistente de IA, anúncios e gatilhos do funil. Ver Seu plano.

Não há período de teste. Para conversar sobre uma demonstração ou tirar dúvidas antes de assinar, escreva para contato@safemarketing.com.br.

"Como pago?"​

Pelo cartão de crédito, com cobrança mensal automática, no Asaas:

  1. No menu, grupo Plano, abra Assinatura.
  2. Em Escolha o plano, escolha Básico ou Pro.
  3. Digite o CPF ou CNPJ de quem vai pagar (só números).
  4. Clique em Ir para o pagamento: a página do Asaas abre no navegador. O link vale 60 minutos.
  5. Digite o cartão lá. O acesso é liberado quando o Asaas confirma o pagamento.

Fechou a página antes de terminar? Na Assinatura, use Continuar o pagamento. Pagou e a tela ainda não mudou? Clique em Já paguei, conferir. Ver Seu plano.

"Quero mudar de plano"​

  • Sem assinatura ativa: escolha o plano novo em Assinatura › Escolha o plano e pague.
  • Com a assinatura ativa: escreva para contato@safemarketing.com.br dizendo o plano que você quer.

As opções do plano novo aparecem no menu sozinhas. A tela Seu plano pode ainda falar em "suporte da SafePlay" — o caminho certo é o de cima. Ver Seu plano.

"Como cancelo?"​

Em Assinatura, no fim da tela, clique em Cancelar assinatura e confirme. A cobrança mensal para, e o acesso continua até o fim do período já pago. Para voltar, é só assinar de novo. Ver Seu plano.

Quem usa o SafeMarketing pela mensalidade do SafePlay vê Incluída na sua mensalidade do SafePlay e resolve isso com o SafePlay.

"A IA tem custo à parte?"​

Tem, e é cobrado direto na sua conta de cada plataforma, não na assinatura do SafeMarketing. Você cadastra as chaves da sua empresa: a da Anthropic (Claude), que escreve e responde; a da OpenAI, que desenha as artes dos criativos; e a do Firecrawl, que lê o seu site. Para acompanhar e segurar o gasto, use a tela Saúde e gastos e os limites de gasto. Ver Conexão com a IA e Saúde, alertas e gastos.

"Por que não tenho Automações no menu?"​

O item Automações (grupo Comunicação) só aparece quando três coisas estão certas:

  1. O plano é o Pro. No Básico, o que é do Pro simplesmente não aparece no menu. Ver Seu plano.
  2. O WhatsApp está conectado pela API oficial. Pelo QR Code não há Automações, Respostas automáticas nem Modelos WhatsApp, porque quem envia é o servidor, que só fala pela API oficial. Com só o QR Code conectado, o cabeçalho mostra a pílula Liberar automações, que leva para a conexão oficial. Ver Conectar o WhatsApp.
  3. O seu perfil tem a permissão Campanhas e automações. Sem ela, o item some do seu menu. Peça ao administrador. Ver Usuários e permissões.

"Sumiram outras opções do meu menu"​

O menu é recortado por quatro coisas:

  1. O plano — automações, e-mail, webhooks, IA, anúncios e gatilhos do funil são do Pro.
  2. O seu perfil — cada permissão que falta tira itens do menu (por exemplo, sem Anúncios, o grupo inteiro some).
  3. O modo de trabalho — alguns itens saem nos modos que não os usam. O grupo Anúncios só aparece no Modo remoto e no Modo praia; no Só conversar também saem os Gatilhos do funil, a IA e os Webhooks. Trocar de modo traz tudo de volta. Ver Escolher o seu modo de trabalho.
  4. O canal do WhatsApp — veja a pergunta anterior. Os Modelos de e-mail não dependem do WhatsApp: aparecem no Pro com qualquer conexão.

As telas de conexão (WhatsApp, Meta, Google, IA, SafePlay…) não ficam no menu: abrem pelos cartões da tela Integrações.

"Qual modo de trabalho eu escolho?"​

Comece pelo que resolve a sua dor de hoje. Se a equipe vive ligando para lembrar e confirmar, Lembretes no automático. Se o problema é responder lead à noite e no fim de semana, IA ao seu lado. Os modos Modo remoto e Modo praia ligam tudo, anúncios inclusive, e levam uma tarde. Dá para trocar a qualquer momento pelo link Trocar, na configuração rápida — nada do que já estava ligado é desligado. Ver Escolher o seu modo de trabalho.

"Qual a diferença entre o Modo remoto e o Modo praia?"​

Os dois ligam a máquina inteira. No Modo remoto, cada post espera a sua aprovação para ir ao Instagram e cada mudança de verba nos anúncios aparece como sugestão para você aprovar. No Modo praia, os posts saem sozinhos e os anúncios se ajustam sozinhos — sempre dentro dos limites de gasto que você definiu e com botão de desfazer. Ver Otimização automática dos anúncios.

WhatsApp e envios​

"Mandei a campanha e o cliente não recebeu"​

Abra Configurações e auditoria → Ritmo e auditoria, aba Auditoria, vista Log de mensagens, e procure a pessoa pelo número. O status Falha mostra o motivo. Ver Auditoria dos envios. Os três mais comuns:

  1. O número não tem WhatsApp — acontece com telefone fixo e com celular antigo no cadastro.
  2. Fora da janela de 24 horas, sem modelo aprovado — quando o cliente não escreveu para você nas últimas 24 horas, só sai mensagem com modelo aprovado. Ver Modelos de mensagem.
  3. Limite diário do número — pelo QR Code saem até 200 mensagens por dia: a campanha grande sai aos poucos e o que passou do limite fica para o dia seguinte. No número oficial o limite é da Meta e conta clientes novos em 24 horas (começa em 250 e sobe sozinho); a tela Clientes não deixa a lista passar dele. Ver Ritmo e limites do envio.

"O cliente respondeu e não apareceu em Conversas"​

Abra a tela Integrações e confira o selo dos cartões WhatsApp (QR Code) e WhatsApp Business (API oficial): Conectado ou Não conectado. Se o número caiu, conecte de novo — o número oficial pelo botão Continuar com o Facebook. Ver Conectar o WhatsApp.

Não há nada para cadastrar na Meta

Na conexão pelo login do Facebook, o recebimento das mensagens já fica ligado sozinho — não existe passo extra de configuração. Pelo QR Code também: as mensagens que chegam aparecem sozinhas, enquanto a sessão estiver conectada.

"A Meta recusou a credencial" ou "aplicativo apagado"​

A conexão do número oficial deixou de valer do lado da Meta — o aplicativo foi apagado, o acesso foi revogado ou expirou. Enquanto a Meta recusar, o SafeMarketing trata o número como não conectado, e a Saúde do sistema mostra o problema. A saída é conectar de novo pelo login do Facebook (botão Continuar com o Facebook), na Conexão do WhatsApp. Ver Conectar o WhatsApp.

"As mensagens automáticas por WhatsApp não saem"​

Três coisas para conferir:

  1. O número está conectado pela API oficial? Pelo QR Code as automações não existem. Ver Conectar o WhatsApp.
  2. O modelo escolhido está aprovado pela Meta? Ver Modelos de mensagem.
  3. A automação está ligada? Veja a chavinha e o Histórico do cartão em Automações. Lembre que ela só envia dentro da janela de horário (das 09:00 às 20:00, por padrão).

Enquanto o modelo não é aprovado, dá para mandar a mensagem por e-mail.

Lembretes de parcela, assinatura e festa

Esses lembretes, e o de cliente sumido, usam dados do SafePlay: só funcionam com o SafePlay conectado. Ver Lembretes de parcela, assinatura e banco de horas.

"Quero mandar mensagem para alguém que não é cliente"​

Dois caminhos:

  1. + Número no painel Lista de envio da tela Clientes, para incluir a pessoa num envio em lote (ela não vira cliente cadastrado).
  2. A aba Um número em Nova conversa, para falar na hora sem cadastrar.

Ver Atender no WhatsApp.

Funil, agenda e IA​

"Não consigo marcar reunião: 'nenhum lead encontrado'"​

Você está procurando na aba errada. No seletor, troque para a aba Clientes — escolher um cliente cria o lead na hora, e a reunião fica marcada normalmente. Ver Agendar reuniões.

"Tenho dois funis com o mesmo nome"​

Renomeie um deles pelo lápis na tela Funil. O selo padrão diz qual funil recebe os leads novos — confira se é o que você espera. Ver Montar o funil de vendas.

"A IA respondeu algo que eu não queria"​

Os assuntos bloqueados e a Frase de espera ficam na seção 3 da tela de Respostas automáticas — marque ali o que ela nunca deve responder. E para saber exatamente o que foi dito: tudo o que a IA respondeu, e o que ela escolheu não responder com o motivo, fica na linha do tempo do lead. Ver A IA respondendo e movendo o funil.

"O lead do anúncio não apareceu no funil"​

Abra Anúncios → Leads dos anúncios. Confira se a chave Buscar os leads dos anúncios está ligada e se a linha de baixo mostra uma busca recente. Se a tela mostrar um erro de permissão, siga as duas partes do guia ao lado: Dar as permissões ao token (um token novo do usuário do sistema, com todas as permissões marcadas) e Liberar o acesso aos leads da página (no Meta Business, em Integrações › Acesso a leads, adicione o usuário do sistema à página dos anúncios). Depois, clique em Buscar agora. Ver Leads dos anúncios e resultados por criativo.

Alertas e gastos​

"Recebi um alerta. E agora?"​

Clique na pílula de saúde, no alto da tela — a que diz, por exemplo, "1 problema · R$ 2.844 no mês" (nos modos com Início, ele também mostra o que precisa de você). O cartão com problema diz o que aconteceu em português e tem o botão Resolver, que leva direto à tela onde se corrige. Depois de corrigir, clique em Conferir agora. Quando volta ao normal, você recebe o aviso de "resolvido". Ver Saúde, alertas e gastos.

"Recebo alerta demais" ou "não recebo alerta nenhum"​

É um aviso por problema, no máximo um por dia, mais o "resolvido". Para mudar quem recebe e por onde, clique na pílula do alto da tela e abra a aba Alertas e limites. Não chega nada? Use Enviar alerta de teste e olhe o spam. Pelo WhatsApp (que vem desligado), o aviso precisa de um modelo aprovado e respeita a faixa de Não mandar WhatsApp de madrugada; o e-mail sai na hora.

"Quanto estou gastando com IA, anúncios e WhatsApp?"​

A pílula no alto da tela mostra o gasto do mês ao lado do estado do sistema (no Pro). Clique nela e abra a aba Gastos: o total, a parte de cada plataforma, o gráfico dos últimos 30 dias e um botão Pagar / colocar crédito em cada uma. Valores marcados como estimado são calculados pelo uso registrado aqui — o oficial é a fatura de cada plataforma. Ver Saúde, alertas e gastos.

"Como evito uma conta alta no fim do mês?"​

Na pílula do alto da tela, abra a aba Alertas e limites e, no cartão LIMITES DE GASTO, defina o teto da IA (por mês), das artes (quantas por mês) e dos anúncios da Meta (por dia). Aos 80% você recebe um aviso; em 100% o sistema para de gastar naquele item até o mês (ou o dia) virar.

E depois​

Para ir além​