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Leads dos anúncios e resultados por criativo

Resumo​

Os anúncios de Cadastro da Meta abrem um formulário dentro do próprio Facebook ou Instagram. Sem integração, esses contatos ficam presos no painel da Meta e alguém precisa baixar uma planilha todo dia — e o lead esfria.

Aqui eles entram sozinhos no funil, em até um minuto, já marcados com a campanha e o anúncio de onde vieram. E como o sistema sabe de onde cada lead veio, ele consegue responder a pergunta que o Gerenciador de Anúncios não responde: qual criativo trouxe venda fechada?

O cenário​

Sábado, 22h. A Fernanda vê o anúncio "Choveu? Aqui dentro o dia é de sol" e preenche o formulário Orçamento de festa de aniversário.

  1. Em até um minuto ela aparece no quadro de Leads, na coluna Novo.
  2. A ficha dela mostra "Campanha 'Festas de aniversário — Setembro' · anúncio 'Sábado chuvoso · feed'".
  3. Uma automação ou um gatilho do funil manda a primeira mensagem no WhatsApp na hora.
  4. Na semana seguinte ela fecha a festa. Você move o lead para Festa fechada e informa o Valor do negócio.
  5. Em Resultados por criativo, aquele anúncio passa a contar 1 venda e R$ 2.890 de receita.

1. Ligar os leads dos anúncios​

No menu lateral, grupo Anúncios, clique em Leads dos anúncios.

Não acha o grupo Anúncios?

Ele é do plano Pro e aparece nos modos Modo remoto e Modo praia (ou enquanto nenhum modo foi escolhido). Ver Escolher o seu modo de trabalho. O seu perfil também precisa da permissão Anúncios — ver Usuários e permissões.

Tela Leads dos anúncios, com a chave ligada, os números, a etapa de entrada, os formulários da página e o guia de permissões
  1. Confira o guia COMO LIGAR OS LEADS DOS ANÚNCIOS, à direita. Ele usa o mesmo token da Conexão com a Meta (cartão Meta da tela Integrações, com a página do Facebook escolhida) e pede duas coisas a mais:
    • Dar as permissões ao token — no app da Meta, o caso de uso Capturar e gerenciar leads de anúncios com a API de Marketing precisa estar lá (se faltar, Adicionar casos de uso, filtro Tudo), com pages_manage_metadata adicionada em Personalizar (+ Adicionar). No usuário do sistema, a página precisa estar com Acesso total. Clique em Gerar token, expiração Nunca, e marque TODAS as permissões da lista — o token novo substitui o anterior, e o que ficar de fora (o Instagram, por exemplo) para de funcionar. Digite o código do SMS se a Meta pedir, espere a janela Token criado, clique em Copiar e cole o token na Conexão com a Meta, pelo botão Trocar;
    • Liberar o acesso aos leads da página (obrigatório) — no Meta Business, em Configurações › Integrações › Acesso a leads, clique na página dos anúncios, marque o usuário do sistema, ligue Gerenciar o acesso a leads e clique em Atribuir. Sem isso, a tela mostra "O token da Meta não consegue ler os leads".
  2. Ligue a chave Buscar os leads dos anúncios. A linha embaixo mostra "Ligado · última busca há 1 min".
  3. Em ONDE O LEAD ENTRA, escolha a Etapa de entrada — normalmente Novo. Sem escolha, o lead entra na primeira etapa do funil padrão.
  4. Confira a lista FORMULÁRIOS DA PÁGINA: cada formulário com o número de perguntas, quando chegou o último lead e quantos leads trouxe.

Os números no alto — LEADS EM 30 DIAS, LEADS NO TOTAL, ÚLTIMO LEAD e FORMULÁRIOS — mostram se está tudo chegando.

Quem já era lead não é duplicado

Se a pessoa já estava no funil (mesmo telefone ou mesmo e-mail), ela continua onde estava e ganha o registro do formulário na linha do tempo.

Buscar agora

O SafeMarketing confere os formulários a cada minuto. Acabou de testar um formulário e não quer esperar? Clique em Buscar agora (com a busca ligada). Só entram os leads que chegarem depois de ligar a busca — os anteriores ficam na Central de Leads da página, na Meta.

2. Responder na hora​

O lead do anúncio espera resposta rápida: dez minutos depois, ele já está olhando o concorrente. No fim da tela, o cartão Primeira mensagem em menos de um minuto leva direto para criar a automação certa.

  1. Clique em Criar a automação. A tela de Automações (grupo Comunicação) abre.
  2. Clique em Nova automação e escolha o gatilho Quando um lead for criado.
  3. Em De onde veio o lead, escolha Formulário de anúncio (Meta).
  4. Escolha WhatsApp e o modelo aprovado (por exemplo boas_vindas), deixe Esperar antes de enviar (0 = na hora) em 0 e, no horário de envio, marque A qualquer hora, inclusive de madrugada — o lead das 22h também quer resposta na hora. Salve.
Precisa do número oficial

Automações são do plano Pro e só existem com o WhatsApp conectado pela API oficial — pelo QR Code o item nem aparece no menu. Sem o número oficial, o cartão Primeira mensagem em menos de um minuto avisa "Precisa do número oficial do WhatsApp conectado." e, no lugar de Criar a automação, mostra o botão Conectar o número oficial, que abre a Conexão do WhatsApp. Ver Conectar o WhatsApp.

Editar automação com o gatilho Quando um lead for criado e a origem Formulário de anúncio (Meta)

Quer seguir com quem não respondeu? Use um gatilho do funil que começa em Chegou um lead novo, vindo de Formulário de anúncio da Meta.

3. Informar o valor do negócio​

Na ficha do lead fica o campo Valor do negócio. É ele que entra como receita — e no retorno dos anúncios — quando o lead vira venda.

Ficha do lead com o campo Valor do negócio e a faixa azul com a campanha, o anúncio e o formulário de origem
  1. Abra a ficha do lead.
  2. Preencha Valor do negócio — por exemplo 2890,00.
  3. Clique em Salvar dados.

Logo abaixo, a faixa azul mostra de onde o lead veio: campanha, anúncio e formulário.

4. Resultados por criativo​

No menu lateral, grupo Anúncios, clique em Resultados por criativo.

Tela Resultados por criativo com os números do período, o ranking por criativo e as conversões para a Meta
  1. Escolha o período: 30 dias, 90 dias ou Tudo.
  2. Escolha como agrupar: Criativo, Anúncio, Campanha ou Origem.
  3. Leia os números do alto:
NúmeroO que significa
LEADSTodos os leads do período, e quantos vieram de anúncio.
VENDASLeads que chegaram a uma etapa de ganho, e quantos foram qualificados.
CONVERSÃODe cada 100 leads, quantos viraram venda.
RECEITAA soma do Valor do negócio das vendas, e quanto veio de anúncio.
INVESTIMENTOO que a Meta cobrou no período, e o custo por lead.
ROASQuantas vezes a receita dos anúncios cobriu o investimento, e o custo por venda.
  1. Leia o RANKING POR CRIATIVO: cada criativo com leads, vendas, conversão, receita, investimento e ROAS. A linha Sem criativo gerado aqui junta os leads de outras origens.
Olhe venda, não clique

Um criativo pode trazer muito lead barato e nenhuma venda — e outro, menos leads, mas os que fecham. No exemplo da tela, "Pais que trabalham no fim de semana" tem o lead mais barato e zero vendas. É o ROAS que diz qual merece mais verba.

Sem valor do negócio, sem receita

Se ninguém preenche o Valor do negócio na ficha, as vendas aparecem, mas a receita e o ROAS ficam zerados. Faça disso um hábito ao mover o lead para a coluna de ganho.

5. Conversões para a Meta (opcional)​

Na mesma tela, o cartão Conversões para a Meta (a API de Conversões da Meta, que vem desligada) avisa a Meta sempre que um lead vira Qualificado ou Venda aqui. Com isso a Meta aprende a buscar gente que compra, e não só gente que preenche formulário.

  1. Siga o guia COMO CONFIGURAR AS CONVERSÕES, à direita, para achar ou criar o conjunto de dados no Gerenciador de Eventos e dar acesso ao usuário do sistema.
  2. Ligue a chave do cartão e cole o Id do conjunto de dados. A tela confere e mostra o nome ("Conferido na Meta: …").
  3. Em Qualificado — evento Lead, marque as colunas que significam lead bom (por exemplo Visita agendada e Proposta enviada).
  4. Em Venda — evento Purchase, marque a coluna de venda (por exemplo Festa fechada ou Contrato assinado). A venda vai com o Valor do negócio.
  5. Se quiser, deixe marcado Toda etapa de "ganho" também conta como venda.
  6. Clique em Salvar.

Em ÚLTIMOS ENVIOS você confere cada aviso mandado à Meta — e, quando falha, o motivo.

E depois​

Para ir além​