Privacidade e dados
Resumo
O SafeMarketing guarda o que a sua empresa precisa para vender: clientes, leads, conversas, reuniões e o histórico do que foi enviado. Esta página explica, em linguagem simples:
- o que fica guardado e o que não fica;
- como ficam protegidas as chaves das plataformas e o cartão;
- por quanto tempo cada tipo de registro é mantido;
- como funciona o descadastro dos e-mails;
- como apagar um lead e como pedir a exclusão dos dados da empresa.
Os documentos oficiais são a Política de Privacidade e os Termos de Uso. Se algo aqui parecer diferente deles, valem eles.
O que fica guardado
- A sua conta e a sua equipe — e-mail, nome, perfil de cada pessoa e o nome da empresa.
- Clientes e leads — os dados que você cadastra, importa de planilha ou que chegam pelos formulários do site e pelos anúncios da Meta (nome, telefone, e-mail, os campos do formulário e de onde a pessoa veio).
- O que aconteceu com cada lead — a linha do tempo: mudanças de etapa, notas, reuniões, mensagens enviadas e recebidas, respostas da IA.
- Conversas do WhatsApp — as mensagens que passam pelo número conectado.
- Os ajustes — funis, modelos de mensagem, automações, regras da IA, a base de conhecimento, webhooks.
- Registros de envio — o que saiu, para quem e se deu certo, para a Auditoria dos envios.
Chaves e acessos: guardados cifrados
As chaves que você cadastra — Claude (Anthropic), OpenAI, Firecrawl, o token da Meta, os tokens das Ferramentas externas (MCP) — e o acesso à sua agenda do Google ficam guardados cifrados. Depois de salvos, a tela mostra só os 4 últimos caracteres, para você reconhecer qual chave está em uso. Ninguém consegue ler a chave inteira pela tela.
Se você revogar ou trocar uma chave na Anthropic, na OpenAI, na Meta ou no Firecrawl, cole a nova na tela de conexão correspondente. A Saúde do sistema avisa quando uma chave para de funcionar.
A agenda do Google pede só as permissões de ler a agenda e criar e editar eventos — é o que o SafeMarketing precisa para mostrar os horários livres e marcar a reunião com o link do Meet. Ver Agendar reuniões.
O cartão nunca passa pela SafeMarketing
O pagamento da assinatura é feito no Asaas. Quando você clica em Ir para o pagamento, o cartão é digitado na página do Asaas, não no SafeMarketing. A própria tela avisa: "A SafeMarketing não recebe nem guarda os dados do seu cartão." Ver Seu plano.
Dados do SafePlay: lidos ao vivo, não copiados
Com o SafePlay conectado, a base de clientes e as buscas prontas da unidade são lidas na hora, a cada consulta. Nada é copiado para o SafeMarketing e nada é alterado no SafePlay. Ao desconectar, a lista de clientes volta a ser a do SafeMarketing, e nada é apagado no SafePlay.
Por quanto tempo cada registro fica
Uma limpeza automática roda todos os dias e apaga os registros técnicos antigos:
| O que | Apagado depois de |
|---|---|
| Mensagens já entregues da fila de envio | 30 dias |
| Tentativas de entrega dos webhooks | 90 dias |
| Histórico de envios das automações | 180 dias |
A linha do tempo do lead não entra nessa limpeza: o histórico de cada lead continua lá, para você saber o que já foi conversado.
Descadastro dos e-mails
Todo e-mail de automação e de campanha sai com um link de descadastro no rodapé.
- A pessoa clica no link e abre uma página de confirmação.
- O descadastro só acontece quando ela clica no botão da página. Isso evita que os programas que conferem links nos e-mails (comuns em empresas) descadastrem alguém sem querer.
- Quem se descadastrou é pulado nos próximos envios de e-mail em lote.
Apagar um lead ou um contato
Ao apagar um lead ou um contato, ele some das telas do SafeMarketing — do quadro, das listas e das buscas.
Precisa atender ao pedido de uma pessoa que quer os dados dela apagados de vez? Escreva para contato@safemarketing.com.br dizendo quem é (nome, e-mail ou telefone).
Pedir a exclusão dos dados da empresa
A exclusão definitiva de todos os dados da sua empresa é feita por pedido:
- Escreva para contato@safemarketing.com.br, do e-mail de um administrador da empresa.
- Informe o nome da empresa como aparece no alto da tela.
- Se a assinatura estiver ativa, cancele antes em Assinatura › Cancelar assinatura — ver Seu plano.
Depois da exclusão, clientes, leads, conversas e históricos não podem ser recuperados. Os anúncios na Meta, os eventos na sua agenda do Google e os dados no SafePlay ficam nessas plataformas — a exclusão vale para o que está guardado no SafeMarketing.
Remover uma pessoa da equipe é outra coisa: em Usuários, Remover da empresa tira o acesso dela, e os leads, conversas e registros que ela fez continuam. Ver Usuários e permissões.
E depois
- Política de Privacidade e Termos de Uso — os documentos oficiais.
- Usuários e permissões — quem da equipe vê o quê.
Para ir além
- Saúde, alertas e gastos — o aviso quando uma chave para de funcionar.
- Perguntas frequentes — as dúvidas mais comuns.