Pular para o conteúdo principal

Enviar e-mail em lote

Resumo​

O e-mail sai da mesma tela Clientes e da mesma lista de envio do WhatsApp — muda só o canal escolhido na hora de disparar. O texto vem de um modelo que você escreve em Modelos de e-mail, com o nome do cliente preenchido automaticamente.

Envio de e-mail é do plano Pro

Sem o envio de e-mail no plano, a tela Clientes não pergunta o canal e o disparo sai só pelo WhatsApp. Ver Seu plano.

Passo 1 — Montar a lista e escolher o canal​

  1. No menu lateral, grupo Dia a dia, abra Clientes.
  2. Faça a busca e monte a Lista de envio com as setas duplas, como em Enviar WhatsApp em lote. Para incluir alguém de fora da base, use + Número e preencha o E-mail (opcional).
  3. Clique em Enviar Mensagem.
  4. Na janela Enviar por qual canal?, escolha E-mail ("Para quem tem e-mail cadastrado, com um modelo seu."). Cada disparo vai por um canal só — para mandar também pelo WhatsApp, dispare de novo escolhendo WhatsApp (essa opção só aparece com um WhatsApp conectado).
  5. Na janela Enviar por e-mail, escolha o Modelo de e-mail e confira a prévia com o Assunto e o texto. Na prévia as variáveis aparecem como estão escritas; no envio, {nome} e {primeiroNome} viram o nome de cada pessoa, e o rodapé da sua empresa entra sozinho. Sem nenhum modelo salvo, a janela pede para criar um em Modelos de e-mail antes.
  6. Clique em Enviar para N pessoas. Ao terminar, a janela mostra quantos e-mails foram enviados e a lista de quem ficou de fora, com o motivo.
Quem não tem e-mail fica de fora

Nem todo cliente tem e-mail cadastrado. Quem não tem simplesmente não entra no disparo, e a janela diz antes de enviar quantos ficaram de fora — por exemplo, "12 pessoas vão receber de 30 selecionadas".

O e-mail ainda não aparece no Log de mensagens

O Log de mensagens da Auditoria registra só o WhatsApp. Se precisar do resultado de um disparo de e-mail, guarde a lista que aparece no fim do envio.

Como o e-mail sai​

Quatro coisas para você saber antes do primeiro disparo:

  • Sai em lotes de 200 endereços por vez, e esse ritmo não é ajustável — diferente do WhatsApp, aqui não há nada para configurar.
  • Quem pediu para não receber nunca recebe de novo, em nenhuma campanha.
  • O rodapé de cada e-mail leva o nome da sua empresa — o que você informou em Nome da empresa no primeiro acesso — e, quando cadastrados, o e-mail e o telefone dela. Se a empresa tem e-mail cadastrado, a resposta do cliente vai para ele.
  • Cada e-mail tem um link de descadastro automático, que o próprio cliente usa se não quiser mais receber.
A resposta chega no e-mail da empresa

Se o cliente responder ao e-mail da campanha, a mensagem cai na caixa de e-mail da sua empresa — não em Conversas, que é só do WhatsApp.

Escrever os textos: Modelos de e-mail​

No menu lateral, grupo Comunicação, abra Modelos de e-mail ("Os textos dos e-mails automáticos"). À esquerda fica a lista dos modelos, com Novo modelo no alto; à direita, o bloco Editar modelo.

Não acha Modelos de e-mail no menu?

O item fica em Comunicação e aparece no plano Pro — com qualquer WhatsApp conectado, ou mesmo sem nenhum: e-mail não depende do WhatsApp.

Tela Modelos de e-mail, com a lista à esquerda e o editor com assunto, texto e prévia à direita

Para criar um:

  1. Clique em Novo modelo.
  2. Preencha o Nome do modelo (só a equipe vê) — é a sua etiqueta interna, o cliente nunca lê.
  3. Escreva o Assunto. Por exemplo: Oi {primeiroNome}, seguem nossos pacotes.
  4. Escreva o Texto do e-mail.
  5. Clique nas fichinhas para inserir as variáveis onde o cursor estiver — por exemplo Nome completo, Primeiro nome, Nome da loja, E-mail da loja e Telefone da loja (os nomes das fichinhas dizem "loja", mas trazem os dados da sua empresa). A fichinha Endereço da loja sai em branco no SafeMarketing: se quiser o endereço no e-mail, escreva-o direto no texto. As fichinhas cuja dica diz "só em algumas automações" (como Nome do evento ou Data de vencimento) só são preenchidas pelas automações daquele tipo; num disparo pela tela Clientes elas saem em branco.
  6. Confira o bloco PRÉVIA COM DADOS DE EXEMPLO, que mostra como o e-mail chega — com o "De:" e o nome da sua empresa no alto e a linha de descadastro ("Não quero mais receber estes e-mails") no fim.
  7. Clique em Salvar.
  8. Clique em Enviar teste, informe o e-mail em Para qual e-mail? e leia o e-mail no seu próprio celular ou computador. O teste usa o modelo salvo — por isso, salve antes.

Para apagar um modelo que não usa mais, abra-o e use o ícone de lixeira (Remover), ao lado de Enviar teste.

As variáveis viram o dado do cliente

Cada fichinha deixa uma marca no texto que, no envio, é trocada pelo dado daquele cliente. Quem se chama Ana recebe "Oi Ana". Sempre confira na prévia e no Enviar teste antes de disparar.

E-mail não passa por aprovação

Diferente do WhatsApp, o modelo de e-mail não precisa ser aprovado por ninguém: escreveu, salvou, já pode usar.

Para ir além​