Ritmo e limites do envio
Resumo
Esta tela configura o ritmo: de quantas em quantas mensagens a campanha sai e quanto tempo ela espera entre um lote e outro. Ela não dispara nada — o envio começa na tela de Clientes.
Onde fica
No menu lateral, grupo Configurações e auditoria, abra Ritmo e auditoria ("Como os envios saem e o que já saiu"). A primeira aba é Ritmo do envio (a outra, Auditoria, é onde você confere o que saiu). A tela tem três cards: WhatsApp, E-mail e Limites diários, que não se desligam. O card E-mail só aparece quando o seu plano tem envio de e-mail (plano Pro).
Ritmo e auditoria não faz parte do menu do dia a dia de nenhum modo: ele fica dobrado em Ajustes e mais, no fim do menu. Um clique e ele aparece.
O ritmo do WhatsApp
O card WhatsApp explica de quem é o trabalho: "Quem manda é este aplicativo, de lote em lote. Devagar protege o número." Ou seja: a campanha sai do SafeMarketing aberto no seu navegador, um lote de cada vez.
Se você nunca mexeu aqui, o ritmo padrão é de 500 mensagens por lote, com 5 minutos de espera entre um lote e o seguinte (limitado ao que o canal conectado aceita — veja abaixo).
- Preencha Mensagens por lote — quantas saem juntas. A ajuda do campo diz até quanto o lote pode ir no canal conectado — por exemplo, "Até 250 por lote neste canal".
- Preencha Esperar entre lotes — a pausa entre um lote e o seguinte, em minutos ("Em minutos. Ex.: 5").
- Clique em Salvar ritmo, no rodapé. A tela confirma "Ritmo salvo. Vale para as próximas campanhas." e o rodapé passa a mostrar "Tudo salvo." (enquanto houver mudança sem salvar, ele mostra "Há alterações não salvas." e o botão Desfazer).
O lote não pode passar do limite do canal conectado — a tela avisa se passar. Pelo QR Code, o lote vai até 200 (o limite do dia). Pelo número oficial, vai até o limite da Meta da sua conta (250, 2.000…), no máximo 1.000 por lote; sem limite da Meta, até 1.000. Se o ritmo salvo tinha um lote maior, a tela já mostra o lote no limite: é o que de fato sai.
Lote menor e espera maior fazem a campanha demorar mais, mas deixam o envio com cara de conversa normal. Em campanha grande, isso é o que protege o número da sua empresa.
Embaixo dos campos, o card diz por onde as campanhas saem:
- com a API oficial, um aviso verde: "As campanhas saem pela API oficial, o canal indicado para envio em massa.";
- só com o QR Code, um aviso amarelo: o QR Code não é canal oficial e, mesmo dentro do limite, o WhatsApp pode restringir o número — para envio em massa, conecte a API oficial;
- sem nenhum número, "Nenhum canal de WhatsApp conectado. O ritmo fica guardado e vale quando você conectar."
O e-mail não tem ritmo para ajustar
O card E-mail diz quem manda: "Quem manda é o servidor, pelo remetente da plataforma." Aqui não há campo para mexer — são quatro fatos fixos:
- Sai em lotes de 200 endereços, um lote depois do outro, e esse ritmo não é ajustável.
- Quem não tem e-mail cadastrado fica de fora do disparo, e a tela de envio diz quantos são antes de mandar.
- Quem pediu para não receber nunca recebe de novo.
- O rodapé de cada e-mail leva o nome da sua empresa.
Os limites diários
O card Limites diários, que não se desligam mostra o limite de cada canal. Ele vale sempre — não importa o ritmo que você configurou. Os dois canais contam coisas diferentes:
| Canal | Limite | O que conta |
|---|---|---|
| WhatsApp Web (QR Code) | 200 mensagens por dia | toda mensagem que a campanha manda |
| WhatsApp Business API (oficial) | o limite da Meta da sua conta — começa em 250 | clientes novos a quem a empresa puxa conversa, em 24 horas |
QR Code: 200 mensagens por dia
É a proteção do número contra bloqueio por spam, e é fixa. O que sobra da sua lista não é perdido: continua nos dias seguintes, até terminar, sem reenviar nada. Nesse meio tempo a campanha aparece como Aguardando cota diária. Para acompanhar, abra a aba Auditoria → Envios em lote, na mesma tela.
Número oficial: o limite da Meta
No número oficial, quem limita é a Meta, e o limite não é de mensagens: é de clientes diferentes a quem a sua empresa manda mensagem por iniciativa própria (uma campanha, por exemplo), numa janela de 24 horas que anda junto com o relógio.
- Responder a quem escreveu não conta. Quando o cliente mandou mensagem nas últimas 24 horas, as respostas da empresa para ele ficam fora do limite.
- O limite sobe sozinho. Toda conta começa em 250 clientes novos por dia. Com a empresa verificada na Meta, sobe para 2.000; depois, a própria Meta vai subindo conforme o uso — 10 mil, 100 mil e ilimitado. Você não precisa pedir.
- O SafeMarketing lê o limite real da sua conta na Meta toda vez que você abre o sistema. O card mostra o número certo — por exemplo, "Número oficial: limite da Meta de 250 clientes novos por dia (sobe sozinho com o uso)" ou, quando a conta chegou lá, "sem limite da Meta". Se a Meta não responder, o SafeMarketing usa 250, o menor degrau, para nunca passar do que a Meta entrega.
- O limite é da empresa na Meta, não só deste número: se a empresa tem outros números oficiais, eles dividem o mesmo limite.
Como o limite é de clientes, é na montagem da lista que ele trava: a tela Clientes não deixa pôr na Lista de envio mais clientes novos do que cabem nas últimas 24 horas. A campanha pelo número oficial, então, não fica esperando cota — ela sai no ritmo que você configurou.
Com o número oficial conectado, a ponta direita da barra de busca da tela Clientes mostra a linha "0/250 clientes novos (24h) — restam 250": quantos clientes novos a sua empresa já contatou nas últimas 24 horas (somando a lista de envio atual), de quantos a sua conta permite. Na conta sem limite, a linha mostra só a contagem, com "sem limite da Meta".
Para ir além
- Enviar WhatsApp em lote — é lá que a campanha começa.
- Auditoria dos envios — acompanhar o que já saiu e o que falta.
- Conectar o WhatsApp — o canal que define qual limite vale.
- Enviar e-mail em lote — o canal sem ritmo ajustável.