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Atender no WhatsApp

Resumo​

Conversas é a caixa de mensagens do WhatsApp da sua empresa dentro do SafeMarketing: você lê o que o cliente mandou, responde dali mesmo e começa conversa nova, com um cliente da base ou com qualquer número.

Onde fica​

No menu lateral, grupo Dia a dia, abra Conversas ("O WhatsApp da unidade"). O selo vermelho ao lado do nome, no menu, conta as mensagens não lidas. No cabeçalho da tela aparece o nome da sua empresa, o ícone de Nova conversa e o de Atualizar.

Não achou Conversas no menu?

O item só aparece com um número conectado — pelo QR Code ou pelo número oficial. Sem canal nenhum, a caixa estaria vazia. Ver Conectar o WhatsApp.

Tela Conversas com o aviso das regras no alto e a lista de conversas do WhatsApp da empresa

O aviso no alto da tela resume as regras: "Conversas do WhatsApp desta unidade. A resposta sai pelo mesmo canal da conversa — o selo ao lado do número diz qual. Quem escreve pela primeira vez e não está na base de clientes entra sozinho na aba LEADS; quem já é cliente, não."

Quem escreve primeiro vira lead

Se um número desconhecido manda mensagem, ele entra sozinho no funil, em Leads — ninguém precisa cadastrar nada. Quem já está na sua base de Clientes (os contatos da sua empresa ou, com o SafePlay conectado, os clientes de lá) continua cliente. Ver Montar o funil de vendas.

Achar e ler uma conversa​

  1. Use a busca Buscar por nome, número ou unidade para filtrar a lista pelo nome ou pelo número.
  2. Olhe a prévia da última mensagem de cada conversa para saber do que se trata.
  3. Repare no selo verde com o número de mensagens não lidas.
  4. Clique na conversa para abrir — ao abrir, ela é marcada como lida e o selo desaparece.

Se estiver esperando uma resposta, use o ícone de atualizar no cabeçalho.

Responder o cliente​

Conversa aberta, com as mensagens do cliente à esquerda, as respostas à direita e o campo de digitar embaixo

Na conversa aberta, o cabeçalho traz o nome, o número e a fichinha do canal: oficial (número oficial) ou QR Code. As mensagens do cliente ficam à esquerda e as suas respostas à direita, cada uma com o horário.

  1. Clique no campo Digite uma mensagem.
  2. Escreva a resposta.
  3. Clique no botão de enviar.

Para dar um nome ao contato, clique no lápis (Renomear contato) no cabeçalho da conversa, digite o Nome na janela Nome do contato e clique em Salvar — fica mais fácil achar depois na lista. Deixar o nome em branco volta a usar o nome do perfil do WhatsApp.

A resposta sai pelo mesmo canal

A fichinha do cabeçalho diz por onde aquela conversa corre. Sua resposta sai sempre pelo mesmo canal — você não precisa escolher nada. Numa conversa do QR Code, a resposta só sai com a sessão do QR Code conectada.

Começar uma conversa nova​

Clique no ícone de Nova conversa, no topo da tela. Abre a janela Nova conversa, com duas abas.

Um cliente — para alguém que já está na sua base:

  1. Abra a aba Um cliente.
  2. Digite em Nome do cliente.
  3. Escolha na lista, que mostra os clientes com telefone cadastrado. Se aparecer "Nenhum cliente com telefone encontrado.", o botão Digitar um número leva para a outra aba.
Aba Um cliente da nova conversa, com a busca por nome do cliente

Um número — "Para quem não está na base de clientes — um funcionário, um fornecedor, alguém que ligou agora":

  1. Abra a aba Um número.
  2. Confira o campo País — o Brasil já vem selecionado.
  3. Preencha o WhatsApp com DDD e número, assim: 11 98888 7777.
  4. Se quiser, preencha o Nome (opcional) — "Só para você reconhecer a conversa na lista."
  5. Clique em Abrir conversa.
Aba Um número da nova conversa, com os campos País, WhatsApp e Nome opcional
A primeira mensagem pelo número oficial

A própria tela avisa: "Pelo número oficial, a Meta só entrega a primeira mensagem se ela for um modelo aprovado — a menos que essa pessoa tenha escrito para a loja nas últimas 24 horas." Ver Modelos de mensagem.

Para ir além​