Prospecção outbound
Resumo
Captar é esperar o cliente chegar. Prospectar é ir atrás dele. A prospecção outbound faz o trabalho pesado:
- encontra negócios do seu nicho e da sua cidade no Instagram;
- lê o perfil e o site de cada um e dá uma nota de 0 a 100 de quanto ele combina com o que você vende;
- escreve a primeira mensagem e dois follow-ups, sob medida;
- deixa tudo pronto na fila de envio e cuida da cadência dos follow-ups;
- quando o prospect responde, a IA continua a conversa e chama quem tem interesse para o seu destino de conversão (por exemplo, a sua página de agendamento).
No Básico a configuração responde "Esta configuração exige o plano Pro". Precisa de IA ligada (a qualificação e as respostas gastam tokens) e de uma conta do Instagram conectada pela Meta para receber e responder as mensagens. A leitura de sites usa a conta da SafeMarketing no Básico e no Pro e a sua chave do Firecrawl no Enterprise. Ver Seu plano.
Por que o envio da primeira mensagem é assistido
A API oficial do Instagram não permite que um sistema mande a primeira mensagem para quem nunca falou com o seu perfil. Ferramentas que clicam em "Enviar" no navegador contornam isso, ferem os termos da plataforma e podem banir o perfil da sua empresa.
Por isso o SafeMarketing faz tudo o que é permitido (buscar, qualificar, escrever, cuidar da cadência e responder as mensagens recebidas) e deixa a primeira mensagem pronta. Você abre o Instagram pelo link, cola e envia. Nada é instalado em computador nenhum.
Quando você envia, o sistema fica sabendo por dois caminhos: você marca como enviado, ou o próprio Instagram avisa que uma mensagem saiu do perfil da empresa.
O caminho de um prospect
| Etapa | O que acontece |
|---|---|
| Descoberta | Busca perfis públicos do Instagram para o seu segmento e cidade. Cada um vira um lead na primeira etapa do funil, com origem de prospecção. Quem já existe não duplica. |
| Qualificação | A IA lê o perfil, o site e a sua base de conhecimento e devolve: combina ou não, nota 0–100, o motivo, até 3 evidências, a primeira DM e dois follow-ups (até 400 caracteres cada, sem links). Sem evidência suficiente, ela reprova (nota até 40). A nota e o motivo ficam no lead. |
| Fila "Para enviar" | Os qualificados entram na fila do dia, respeitando o limite diário, o aquecimento e a janela de horário. |
| Cadência | Depois da primeira mensagem, o follow-up volta à fila no dia certo. Para assim que o prospect responde. |
| Resposta | A IA responde com a sua base de conhecimento, em até 3 frases, e identifica a intenção. |
| Conversão | Quem demonstra interesse recebe o convite com o link do seu destino de conversão. Sem destino configurado, a equipe assume a conversa. |
Toda qualificação e rejeição fica registrada na linha do tempo do lead.
O destino de conversão é um endereço https que você define, e pode ser a sua página de agendamento. Quem chega por ali marca um horário livre na sua agenda como qualquer outro lead (Agendar reuniões). A IA da prospecção convida; ela não marca a reunião dentro da conversa do Instagram.
Onde fica no aplicativo
- Pesquisa avulsa: na tela Leads, o botão Prospect outbound abre o diálogo Encontrar novos prospects. Informe o segmento ou tipo de negócio, a cidade (opcional) e a quantidade máxima (5 ou 10) e clique em Pesquisar prospects. Os resultados entram no CRM para revisão e nenhuma mensagem é enviada nesse passo. O resumo mostra quantos são novos, quantos já existiam e quantos foram ignorados.
- Configuração: em Configurações e auditoria › Prospecção outbound, só para administradores.
A fila, o histórico das respostas e o relatório da prospecção já são preparados pelo servidor. As telas correspondentes no aplicativo estão sendo liberadas: se não vir a fila na sua versão, atualize o aplicativo.
Configurações
| Configuração | Para que serve | Padrão |
|---|---|---|
| Modo de simulação | Registra o que o agente faria, sem preparar fila nem mandar nada. | Ligado |
| Modo autônomo | Prepara a fila sozinho, uma vez por dia. | Desligado |
| Segmentos de empresas para buscar | Até 12 segmentos, separados por vírgula, ponto e vírgula ou quebra de linha. | — |
| Cidade ou região | Restringe a busca. | — |
| Destino de conversão | Endereço https para onde a IA chama quem se interessa. Obrigatório para o modo autônomo ao vivo. | — |
| Limite de mensagens por dia | De 1 a 30. | 5 |
| Novos perfis para pesquisar por dia | De 1 a 500. | 25 |
| Início e fim (hora) | Janela de horário. Fora dela nada novo entra na fila. | 9h às 20h |
| Fuso horário | Para a janela e para a rodada diária. | America/Sao_Paulo |
| 1º follow-up (dias) | Depois da primeira mensagem. | 3 |
| 2º follow-up (dias) | Depois do primeiro follow-up. | 5 |
| Máximo de follow-ups | De 0 a 2. | 2 |
Para sair do teste: ligue o Modo autônomo, desligue o Modo de simulação e o Dry run e informe o Destino de conversão. O botão Executar agora roda a rodada na hora; a rodada automática acontece no máximo uma vez por dia.
Ligar o recebimento das respostas
Na mesma tela, o bloco do Instagram tem Gerar token do webhook (mostrado uma só vez), Assinar mensagens inbound e o atalho Conexão Meta. A conta precisa da permissão instagram_business_manage_messages e do campo messages assinado no aplicativo da Meta.
A tela ainda mostra, em Avançado, a opção do worker local, um navegador que enviaria as mensagens. Ela vem desligada e não é recomendada: é o caminho que fere os termos do Instagram.
Travas que protegem o seu perfil
- Limite diário e aquecimento: o teto do dia é o menor entre o seu limite e o aquecimento, que começa em 5 por dia na primeira semana desde o primeiro envio e sobe 5 por semana, até 30.
- Janela de horário: fora dela nada novo entra na fila; o que já estava pronto continua à vista.
- Quem pede para parar sai da lista. "Parar", "não me chama", "não quero receber", "remover", "sair", "unsubscribe" e parecidos viram não contatar, e o sistema não responde.
- Janela da Meta: o sistema não responde mensagem com mais de 23 horas.
- A IA não inventa preço nem link. Só usa o destino que você configurou; sem evidência, passa para a equipe. Se a IA falhar, a mensagem fica em revisão.
- Simulação e ensaio: só o modo ao vivo responde sozinho; nos outros a resposta fica para revisão.
O relatório da prospecção
O relatório conta por safra (os prospects encontrados no período, a equipe inteira, sem ranking) e mostra o funil:
prospectado → contatado → respondeu → qualificado → convertido
- Contatado: a primeira mensagem foi enviada, ou o prospect falou pelo Instagram;
- Respondeu: chegou ao menos uma mensagem dele;
- Qualificado: a IA marcou o interesse numa mensagem dele;
- Convertido: o lead está hoje numa etapa de ganho do funil.
Vêm as taxas de cada passo, e a série por dia ou por semana, no horário de Brasília. É do plano Pro ou Enterprise.
Para ir além
- A IA respondendo e movendo o funil — a mesma IA nas conversas do WhatsApp.
- Conexão com a IA — a base de conhecimento que a prospecção usa para escrever.
- Tokens de IA — o custo da qualificação e das respostas.
- O CRM trabalhando por você — o roteiro completo.