Comandos pelo WhatsApp
Resumo
O vendedor está no trânsito, no carro ou na rua. Em vez de abrir o computador, ele escreve ou manda um áudio para o número oficial da empresa:
"Agenda reunião com a Maria Silva quinta às 10h e avisa ela."
O SafeMarketing entende o pedido, acha a Maria na carteira desse vendedor, pergunta "Confirma?" e só faz depois do SIM. Em até um minuto a resposta chega no mesmo WhatsApp.
Os comandos usam a IA (que entende o pedido) e a transcrição do áudio, e gastam tokens da empresa. Precisam de IA ligada, de tokens disponíveis e do WhatsApp oficial conectado. Pelo WhatsApp de QR Code nunca viram comando. No Básico, a mensagem do vendedor confirmado só não vira lead, e uma vez por dia ele recebe um aviso de que os comandos são do Pro. Ver Seu plano.
Passo 1 — Confirme o seu telefone
Cada vendedor confirma o próprio WhatsApp uma vez. É isso que faz o sistema saber que a mensagem veio de você, e não de um cliente.
- Abra a tela da sua conta e procure o cartão Seu WhatsApp.
- Digite o seu telefone e clique em Enviar código.
- O código chega no seu WhatsApp. Se a conversa com o número da empresa estiver aberta, vem em texto; se não, vem por um modelo de autenticação, quando a empresa o tem aprovado. Sem modelo aprovado, o cartão pede que você mande um "oi" do seu WhatsApp para o número da empresa, e o código chega em até 1 minuto. Esse "oi" não vira lead.
- Digite o código de 6 dígitos. Ele vale 10 minutos, com no máximo 5 tentativas.
O telefone é sempre o da própria pessoa: duas pessoas da mesma empresa não podem ter o mesmo número. O cartão tem os botões para reenviar, trocar e remover. Trocar ou remover o telefone cancela qualquer comando que estivesse esperando confirmação.
Passo 2 — Mande o pedido
Funciona com texto e com áudio. Outros tipos de mensagem recebem a resposta "Por aqui eu entendo mensagens de texto e de áudio".
| O que você quer | Exemplo do que mandar |
|---|---|
| Agendar reunião (e, se quiser, avisar o cliente) | "agenda reunião com Maria Silva quinta às 10h e avisa ela" |
| Anotar no lead | "anota no lead João Souza: pediu desconto de 10%" |
| Mudar de etapa | "muda a Ana Lima para Proposta" |
| Marcar como perdido, com o motivo | "perdi o Pedro, fechou com a concorrência" |
| Preencher um campo (e-mail, empresa, temperatura) | "a Ana Lima é lead quente" |
| Criar tarefa | "cria tarefa: ligar para o Pedro amanhã às 9h" |
| Consultar | "quem está quente?", "quem está parado?", "quem eu chamo hoje?" |
Os motivos de perda que o sistema reconhece são: preço, parou de responder, fechou com a concorrência, sem orçamento, fora do perfil, não é o momento e outro.
Nenhum comando apaga lead, conversa ou reunião. Só cria, anota, move e agenda.
Como o sistema decide: a IA entende, o servidor faz
A IA só interpreta: ela devolve a intenção num formato fixo, e o servidor confere campo a campo. Quem acha o lead, lê a agenda e faz a ação é o servidor. Por isso a IA nunca inventa um horário livre: só vale o que a sua agenda mostra livre naquele momento.
Tudo que age pede o SIM
Todo comando que muda alguma coisa para em "Confirma …? Responda SIM". Regras do SIM:
- vale por 10 minutos; passou disso, o pedido expira e nada é feito;
- NÃO cancela;
- mandar outro pedido no lugar cancela o anterior e começa um novo.
As consultas ("quem está quente?") respondem direto, sem SIM, com até 5 leads.
Nome repetido? Vem uma lista
Se "Maria" bate com mais de um lead, o sistema manda uma lista numerada (até 5) e você responde só com o número.
Cada um vê a sua carteira
A busca usa a mesma regra da tela de leads: os seus leads e os sem responsável (ou todos, se o seu perfil tem Ver os leads de todos), sempre dentro da sua equipe. Lead de colega responde como se não existisse. Se o seu perfil não dá acesso aos leads, o sistema avisa e não faz nada. Ver Equipes, responsável e rodízio.
Limites
- 50 comandos por vendedor por dia (horário de Brasília). Passou disso, a resposta avisa que dá para tentar amanhã ou fazer pelo aplicativo.
- Mensagem que ficou mais de 30 minutos esperando na fila não vira comando.
- Se a IA está desligada ou os tokens acabaram, o sistema responde dizendo isso e o que o administrador precisa fazer. Ver Tokens de IA.
O que fica registrado
Tudo o que um comando faz entra na linha do tempo do lead com o vendedor como autor: a reunião, o aviso ao cliente, a anotação, a etapa, os campos e a tarefa. Se uma execução cair no meio, ela nunca é refeita sozinha (ninguém sabe se a reunião chegou a ser marcada) e é fechada como falha em 10 minutos, para você conferir na ficha.
Sugestões da IA ao vendedor
O caminho inverso também existe. A IA lê a conversa do cliente no WhatsApp oficial e entende a intenção, a temperatura, as objeções e a próxima ação. O que é só leitura vai direto para a linha do tempo. O que mudaria o CRM chega ao vendedor responsável pelo lead como pergunta: "Posso registrar no CRM? Responda SIM, NÃO ou envie seu ajuste." A sugestão expira em 24 horas.
Para ir além
- A IA respondendo e movendo o funil — a IA falando com o cliente.
- Perguntar ao CRM — perguntas sobre as suas vendas, com tabela e gráfico.
- Usuários e permissões — quem vê qual lead.